DIPLOMADO GESTIÓN DE LA CALIDAD

Los sistemas de gestión de calidad (SGC) son una estrategia fundamental para el desarrollo institucional y la mejora de la productividad, en pro optimizar la rentabilidad (económica y/o social) de las organizaciones. Por tanto, la Universidad APEC  ha ideado el Diplomado en Gestión de la Calidad, que tiene como propósito desarrollar las competencias técnicas de directivos, profesionales y técnicos que lleven a cabo la implementación de los SGC en sus diferentes sectores.  El mismo cuenta con V módulos y 52 horas. Comprenden desde la ambientación o iniciación en SGC, hasta el diseño de sistemas de monitoreo y evaluación de la calidad en la organización. El mismo utiliza herramientas modernas  y pragmáticas, en cuanto a la transferencia de conocimiento y al compartimento experiencial, que hará de los participantes, técnicos especialistas en los temas citados.

Dirigido a directores, gerentes, líderes de proyecto, dueños de procesos, responsables del sistema de gestión de calidad, supervisores y colaboradores que aplican sistemas de gestión de calidad en las organizaciones. 

Objetivo General:

Proveer a las a organizaciones que participan del mercado nacional e internacional, de directores, gerentes, profesionales y técnicos que cuentan con competencias técnicas propicias para implementar modelos de calidad; en pro de la productividad, el desempeño y la generación de valor en las empresas.

Objetivos Específicos:

  • Propiciar a los participantes un ambiente agradable para compartir conocimiento y experiencias, con temas relacionados a la gestión de la calidad.
  • Aprender a identificar y a diferenciar los procesos y procedimientos de las organizaciones.
  • Comprender los conceptos y herramientas para facilitar el control estadístico de los procesos de producción y prestación del servicio, a través de indicadores de gestión.
  • Capacitar a los participantes, para que puedan planificar y realizar auditorías internas entorno a la norma ISO 901:2008.

El egresado del “Diplomado en Gestión de Calidad” será capaz de:

  • Definir e implementar en las organizaciones, un sistema de gestión por proceso enfocado en la mejora continua de los servicios para  la satisfacción del cliente, usuario o beneficiario.
  • Aplicar la norma ISO 9001:2008 como auditor interno, como requisito de pre-certificación de procesos institucionales.
  • Diseñar el sistema de monitoreo de procesos, basado en indicadores de gestión para la evaluación institucional.

A modo general, se utilizará la estrategia de metacognición, basada en  el compartimiento de conocimientos y experiencias del equipo conjunto. Se orientará al pragmatismo y resultados. Algunas de las técnicas que se estarán aplicando están referidas a:

  • Transferencias de conocimiento del facilitado
  • Aprendizaje colaborativo
  • Simulaciones
  • Estudio de caso
  • Workshop y/o ejercicio práctico

Las estrategias, técnicas y métodos variarán en atención a la composición grupal;  el nivel de conocimiento anticipado; y la respuesta obtenida por los participantes, en atención a sus expectativas.

Título: Diplomado en Gestión de la Calidad
Duración: 52 horas  
Número Módulos: VI
Periodicidad: A definir, según requerimiento.

Requisitos de admisión

Ser técnico, estudiante o profesional de ciencias administrativas y sociales o del área de ingeniería.

Módulo 1: Introducción y Ambientación a los Sistemas de Gestión de Calidad

• Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).
• Elementos de un Sistema de Gestión.
• Filosofía de la Calidad.
• La calidad como estrategia de competitividad.
• Calidad en el Contexto Actual y Modelos de Sistemas de Calidad.
• Certificaciones, Acreditaciones y Modelos de Excelencia.
• El futuro de la Gestión de la Calidad.
• El Sistema Dominicano de Calidad – SIDOCAL.

Módulo 2: Gestión por Procesos: Conceptualización y Análisis

Conceptualización
• Definición de Proceso.
• Proceso vs Proceso de Negocio.
• Atributos y características de un proceso.
• Tipos de procesos.
• Qué es BPM?.
• BPM como Disciplina Gerencial.
• Ciclo de vida del BPM.
• Factores Críticos de éxito.

Análisis de Procesos
• Introducción y Conceptos.
• Roles y responsabilidades en el análisis de procesos.
• Siete Herramientas Básicas para el Análisis de la Calidad.
  • Diagrama Causa-Efecto.
  • Histograma.
  • Gráfico de Pareto.
  • Checklist.
  • Diagramas de Control.
  • Diagramas de Dispersión.
  • Diagrama de Flujo.
Módulo 3: Taller de Documentación de Procesos

• Conceptualización e Importancia de la Documentación de Procesos.
• Alienación de Procesos con Estrategia de Negocios y Plan Estratégico Institucional.
• Mapa de Procesos.
• Taller de documentación:
  • Redacción de Objetivos.
  • Alcance.
  • Responsabilidades.
  • Actividades.
  • Controles.
Módulo 4: Controles y Mejoras de Procesos, a través de Indicadores de Gestión

Indicadores en la Gestión de Procesos
• Definición y Tipos de indicadores.
• Utilidad e Importancia de los Objetivos e Indicadores.
• ¿Cómo definir apropiadamente indicadores de gestión?.
• Hoja de Vida del Indicador.
• Sistema de Monitoreo y Evaluación Institucional.
• Balanced Score Card (Introducción).

Mejora de Procesos
• Introducción y conceptos.
• Ciclo de Mejora Continua.
• Metodologías para la mejora.
• Rediseño y Reingeniería.
• Implementación de la Mejora.

Módulo 5: Auditoría de Procesos

Teoría sobre Auditoría de Proceso
• NORMA ISO 9000 Y REQUISITO DE LA NORMA ISO 9001:2008.
• Que es ISO.
• Introducción a la familia de la Norma ISO 9000.
• Estructura de la Norma ISO 9000.
• Principios y Terminología de la Gestión de la Calidad.
• Enfoque de Procesos para la Satisfacción del Cliente.
• Normas Constitutivas.
• Comparaciones entre diferentes versiones.
• Análisis e interpretación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
• Componentes de la Norma.
• Requerimientos a auditar.
• Acción Preventivas (Teoría).
• Acción Correctiva (Teoría).

Planificación y Ejecución de Auditorías de Calidad
• Propósito, objetivos y alcance de la Auditoría de Calidad.
• Análisis de Documentación Previa.
• El plan de auditoría.
• Preparación de checklist.
• La revisión documental.
• La aplicación de las listas de verificación y el muestreo de los documentos, incluyendo los registros.
• Administración de competencias conductuales durante auditoría de procesos.
• Análisis de evidencia y multicriterio.
• Generación de Hallazgos y Reporte de la Auditoría.
• El análisis de los hallazgos.
• La redacción de los hallazgos.

Módulo 6: Monitoreo de Acciones Correctivas y Preventivas

CONTENIDO

I. Introducción y Ambientación a los Sistemas de Gestión de Calidad
  1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGCs)
  2. Elementos de un Sistema de Gestión
  3. Filosofía de la Calidad
  4. La calidad como estrategia de competitividad
  5. Calidad en el Contexto Actual y Modelos de Sistemas de Calidad
  6. Certificaciones, Acreditaciones y Modelos de Excelencia
  7. El futuro de la Gestión de la Calidad
  8. El Sistema Dominicano de Calidad - SIDOCAL

II. Gestión por Procesos: Conceptualización y Análisis
III: Taller de Documentación de Procesos
IV: Controles y Mejoras de Procesos, a través de Indicadores de Gestión
V: Auditoría de Procesos

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